近日，城市更新公司联合中岸运营公司特邀铭庭世家业主代表在铭庭世家物业服务中心开展“倾听心声，以诚筑家”业主沟通交流会，旨在进一步畅通双向沟通渠道，以深度对话深化服务品牌建设，全力提升小区生活便利度与业主满意度。

座谈会上，业主代表首先对小区环境卫生、绿化及整体居住环境等既有服务成效表示认可，围绕物业服务提质、配套设施完善等关乎日常居住关切事项，建言献策，提出了多项贴合实际、极具针对性的优化改进建议，为小区精细化运营和服务升级提供了务实参考。

面对业主代表提出的各类诉求，相关负责人全程专注倾听、逐项详实记录，并以坦诚负责的态度现场逐一回应解答。对于能立即处置的问题，当场明确责任主体与落地时限；对于需要长期推进的整改事项，承诺快速组织专项研讨，制定系统性改进方案，并建立专项整改台账，实行“诉求收集—逐项整改—进度公示—回访反馈”全流程闭环管理。同时，主动打开监督窗口，邀请业主全程参与跟进整改进程，将业主从服务的被动接受者转变为共建的主动参与者，让“以诚筑家”落实到看得见的信任机制中。会后，公司向参会业主代表赠送伴手礼，表达对业主积极参与小区公共事务的感谢，也进一步凝聚了共建美好社区的共识。

该公司相关负责人表示，此次座谈会是践行“以客户为中心”服务品牌理念的重要实践，也是国有企业主动担当、务实回应民生关切的具体体现。。下一步，公司将系统梳理吸纳业主意见，打通跨部门协同壁垒，持续优化配套服务、补齐便民短板，不断强化服务品牌口碑，稳步提升业主居住体验与满意度，携手业主共建宜居幸福社区。（文、图：张师瑞、肖海霞）