“五一”假期，暖阳倾洒，城控·长宁太和小区休闲广场上，欢声笑语此起彼伏。新落成的休闲座椅旁，老人们摇着蒲扇唠家常，孩童在一旁嬉笑追逐，构成一幅温馨的社区生活图景。这动人一幕，是荆门城市更新公司以客户满意度为标尺，深耕客户需求、优化服务品质、解锁温暖密码的生动写照。

为体现国有企业担当，近期，该公司在旗下多个小区集中开展休闲座椅加装工程，以“全流程服务”打通服务业主的“最后一米”，让国企温暖服务浸润社区每个角落。

此次休闲座椅加装工程的开展，源于公司对 “客户声音”的深度聆听与积极响应。在前期客户满意度调查中，“公共休息设施不足”成为业主反馈较为集中的问题之一。荆门城市更新公司客服部门迅速行动，将分散的意见汇总整合，绘制成详细的需求图谱。随后，公司联动工程维修、物业管理等多部门，深入分析各小区居住人群结构与日常活动场景：老年居民居多的小区，着重在活动中心周边规划座椅；亲子家庭集中的区域，将座椅布置于儿童乐园附近。物业工作人员多次实地勘测，反复比对，最终将座椅点位精准覆盖至广场、步道、景观节点等高频活动区域，确保加装方案紧密贴合业主生活需求。

从规划设计到落地实施，每个环节都凝聚着荆门城市更新公司对服务品质的严格要求。在长宁太和小区施工现场，物业项目经理一边指导工人调整座椅角度，一边介绍：“座椅朝向要稍微偏向中心景观带，这样业主休息时既能欣赏美景，又能随时照看玩耍的孩子。”为了给业主带来舒适的使用体验，公司经过多轮样品比选，最终敲定防腐木与金属材质组合的定制款座椅。该搭配不仅坚固耐用，其简约美观的设计还与社区景观相得益彰，成为小区一道别致的风景。座椅的陆续落成，新增公共设施正悄然为社区注入温暖与活力。

“此次休闲座椅加装，源于公司创立客户服务品牌‘小橙城’的极致追求，以及对‘客户声音’的聆听响应，不仅是硬件设施的升级，更是全流程闭环管理的一次成功实践。未来，我们将继续聚焦客户需求，秉持匠心，用心服务，致力为业主打造更有温度、更具品质、更富归属感的社区生活体验，让幸福在每个角落生根发芽。”城市更新公司相关负责人如是说。（文图：陈霖、刘繁荣、钟贤举）