近日，城市更新公司所属中岸运营公司开展物业客服岗专项业务培训，以此进一步规范物业客服岗位工作标准，练好沟通服务“基本功”。

培训聚焦客服管理十一大核心模块，掰开揉碎细致讲解，内容涵盖入伙管理、装修管理、报修管理、投诉管理、现场巡查、客户拜访、钥匙管理、收费管理、业主档案管理、社区文化活动、员工行为规范管理，讲清每项工作“管什么、怎么管”的实操要点。从入伙交房资料核验、现场办理全流程，装修手续审批与日常巡查监管；到业主报修登记派工、全程跟进回访；投诉分类处置、提前做好风险预警；再到档案钥匙保管、物业费收缴、社区文化活动策划、员工服务礼仪等，把日常工作标准、检查要点、风险提示逐一拆解，让制度条文不再 “纸上谈兵”，真正落地到实操细节。

参训人员专心研学业务规范，吃透各流程关键节点。培训穿插案例剖析、情景模拟等互动形式，大家在沉浸式演练中巩固知识点，进一步厘清岗位职责，补齐业务短板，对物业客服岗位的责任与价值有了更深体会。

中岸运营公司相关负责人表示，本次专项培训，夯实了客服团队业务底子，统一了服务沟通标准。下一步，公司将推动培训成果转化落地，坚持以业主需求为导向，持续打造专业、高效、有温度的客服队伍，用心办妥业主的“急难愁盼”，不断提升业主获得感与满意度，稳步擦亮物业服务品质。（文、图：朱雅婷）