近日，城市更新公司在中岸运营公司召开物业客服人员营销激励政策宣贯会，以此发挥物业客服一线人员岗位优势，将“服务末端”转化为“营销前哨”，在公司内部打通从客户满意度到客户贡献度的价值转化通道，提升客户“老带新”转化效能。

会上，围绕全民营销激励细则开展全面解读，细致讲解物业客服人员开展客户推介、老带新拓客的奖励标准、申报流程及相关执行要求，更结合日常客户服务场景的触点分布，分享了可落地的拓客实操方法，让一线物业客服人员清晰掌握政策红利，不仅清楚“激励是什么”，更理解“激励怎么拿”，打通物业客户服务向业务成交转化的路径，将纸面红利转化为行动自觉。

该公司相关负责人表示，中岸运营公司在管项目多、服务客户群体大，这不仅是物业管理的规模底盘，更是公司最宝贵的私域流量池。要切实发挥物业客服人员直面客户、链接市场的核心价值，强化物业客服队伍是公司拓客重要力量意识，树立“服务即营销”理念。在做好日常客户服务的同时主动挖掘业务需求，将物业客服群体打造成为公司营销工作的“宣传队”“播种机”。同时，物业客服主管要充分发挥管理效能，既做好政策跟进与答疑指导的“传导器”，也当好充分运用激励机制激发团队士气与拓客热情的“催化剂”。下一步，公司将统筹稳步推进激励政策落地执行，充分发挥物业客服服务窗口获客优势，以正向激励激活团队内生动力，以优质服务赋能经营发展，持续推动公司提质增效。（文、图：邵正纲）