“电梯突然停了……”“别慌，我们马上就到！”监控室里，值班员的声音透过对讲机，传递到模拟被困的“乘客”耳中。近日，一场全实景电梯困人应急演练在荆门城市更新公司所属中岸城市运营公司天城雅苑小区悄然开展。没有预设脚本，没有提前走场，有的只是对突发状况的真实模拟和对应急能力的检验。

演练模拟小区2栋1号电梯运行至3层时突发故障，两名乘客被困。监控室接到报警后立即响应，通过电梯对讲系统安抚乘客情绪，叮嘱“切勿扒门”等安全要点，并迅速核实被困人员信息，同步上报物业服务中心。客服人员接报后，一边联动维保单位火速赶赴现场，一边奔赴事发楼层隔门安抚，实时通报救援进展。

维保人员5分钟内抵达现场，与物业分工协同、规范施救。开锁、排查、盘车、平层……仅用时10分钟，被困乘客安全获救。救援结束后，客服人员第一时间查看乘客身体状况，工程部联合维保单位全面排查故障原因并形成报告，确保隐患彻底消除。此次演练全程历时20分钟，井然有序。

中岸运营运营公司相关负责人表示，通过此次实战化演练，不仅系统检验了电梯应急预案的科学性与可行性，更在真演实练中锤炼了物业团队快速响应、协同作战的专业素养。下一步，公司将以此次演练为契机，持续完善应急救援机制，常态化开展各类安全演练，用专业与担当筑牢小区安全防线。（文、图：陈梅娟）